Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• MBO 4 werk/denkniveau.
• In bezit van eigen vervoer en rijbewijs B.
• 36 uur per week beschikbaar; 4x9 is mogelijk.
• Snel inzetbaar; geringe inwerkperiode.
• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers; bij voorkeur overheid).
• Praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie.

Wensen:

• Communicatief en klantgericht: technische informatie simpel en rustig kunnen uitleggen, vriendelijk blijven onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: verzorgd en professioneel voorkomen.
• Flexibel: kunnen aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.
• Bereidheid om binnen regio Noord-Holland, Utrecht en (deel) Flevoland te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer of goed gebruik kunnen maken van vervoersopties.
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijv. vroege start, incidenteel later doorwerken).
• Werkzaamheden doorgaans tijdens kantooruren; planning in overleg.

Omschrijving:

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken. Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator/deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met Werkplekbeheer/technische teams, ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen, en het adoptie-/change team voor afstemming op instructies en trainingen. De taken omvatten begeleiding op de werkvloer, ondersteuning van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11/Intune, en het begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen. Je controleert of basisfunctionaliteiten werken, bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, en signaleert terugkerende problemen. Het is belangrijk om uitleg te geven in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen. Je volgt het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie en registreert bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in tooling. Daarnaast geef je terugkoppeling van lessons learned aan het projectteam en treed je op als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer. Veiligheid, privacy en informatiebeveiliging zijn belangrijke richtlijnen waar je volgens werkt.

Contactpersoon