Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving
• Medior technische kennis van Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
• Windows, inclusief gebruik van bedrijfsmatige installatieprocessen
• Basis beheer van Windows Active Directory
• Mailboxen en dataopslag
• Operationeel access management
• Netwerken en DHCP
• IT-hardware
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wensen:

• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS
• Kennis van een vergelijkbare organisatie is een pre
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre

Omschrijving:

Voor de Technische Universiteit Eindhoven zijn wij op zoek naar een Facultair Ondersteuner. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het overbrengen van de wensen en signalen van gebruikers naar de collega's van Library & Information Services (LIS). Je vormt een belangrijke schakel tussen de faculteiten en hun IT-dienstverlening, waarbij de gebruiker altijd centraal staat. Je vertaalt wensen naar concrete vragen of oplossingen en houdt toezicht op de implementatie hiervan. Je primaire doel is om de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit te waarborgen. Bij verstoringen werk je samen met collega's binnen de Hub aan een oplossing en escaleer je indien nodig. Je biedt ook ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades en geeft advies aan collega's in de faculteit. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega's is een essentieel aspect van deze functie. Daarnaast stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je hen wegwijs te worden binnen LIS en de faculteit. De studentassistenten bieden 1e-lijns support in de Hub. Fysieke aanwezigheid is belangrijk voor deze rol.