Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote)
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk- en serverkennis
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11
• Basisbegrip van endpointmanagement (bijv. Intune)
• Rijbewijs B of tijdig op locatie in Zwolle aanwezig kunnen zijn
• Bereid om standby-diensten te draaien (avond- en weekenddiensten volgens rooster)

Omschrijving:

Voor Enexis zijn we op zoek naar een Digital Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega's met digitale vragen en incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant ook de on-site support desk. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt, jij zorgt ervoor dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan. Je lost incidenten en vragen op, zowel remote als op locatie via telefoon, chat, selfservice en on-site support. Je ondersteunt gebruikers bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur. Daarnaast beheer je AV-voorzieningen en vergaderruimtes, inclusief informatieschermen. Je beoordeelt tickets, stelt prioriteiten en zet deze door naar de juiste oplosgroep wanneer nodig. Ook controleer je de CMDB en geef je advies op basis van je kennis en kennisbankartikelen. Je draagt bij aan continue verbetering door documentatie, kennisdeling en trendanalyse. Tevens neem je deel aan ad-hoc oplosteams bij projecten en bij verstoringen. Het is belangrijk dat je snel leert, trends signaleert en helder advies geeft. Je blijft gestructureerd werken onder druk en stelt zelfstandig prioriteiten. Je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan verbetering. Je bewaakt je voortgang, signaleert knelpunten en communiceert tijdig. Je handelt resultaatgericht en neemt beslissingen gericht op afgesproken doelen. Klantgerichtheid en proactief handelen zijn essentieel in deze rol. Je analyseert problemen door relevante informatie te verzamelen en komt tot heldere conclusies. Oprechte interesse in de organisatie en initiatief om processen te verbeteren zijn ook belangrijk.