Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in digital support/servicedesk, zowel on-site als remote
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk- en serverkennis
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11
• Basisbegrip van endpointmanagement (bijv. Intune)
• Rijbewijs B of beschikbaarheid om meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle te zijn
• Bereidheid om stand-by diensten te draaien
• Volledig op kantoor aanwezig tijdens het inwerktraject
• Woonachtig in de buurt van Zwolle, met een maximale reistijd van 30 minuten

Wensen:

• Bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar

Omschrijving:

Voor Enexis zoeken wij een Digital Support Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en incidenten. Je lost incidenten en vragen op, zowel remote als op locatie, en zorgt ervoor dat eindgebruikers snel en veilig weer aan de slag kunnen. Je verwerkt meldingen en aanvragen en registreert deze correct. Daarnaast ondersteun je gebruikers bij IT-werkplekken, laptops, desktops, smartphones en randapparatuur. Je beheert ook AV- en vergaderruimtevoorzieningen. Het is jouw taak om tickets te beoordelen, prioriteiten te stellen en door te zetten naar de juiste oplosgroep. Je controleert de CMDB en geeft advies op basis van je kennis. Je draagt bij aan continue verbetering via documentatie en kennisdeling. Je neemt deel aan ad-hoc oplosteams bij projecten en verstoringen. Deze functie vereist dat je snel kennis opdoet van interne processen en trends signaleert. Je moet gestructureerd en effectief kunnen werken, vooral bij piekdrukte. Leergierigheid is belangrijk, evenals het vermogen om nieuwe applicaties snel eigen te maken. Je moet de voortgang van je werk bewaken en tijdig communiceren over knelpunten. Resultaatgerichtheid en klantgerichtheid zijn essentieel in deze rol.