Eisen:

• Aantoonbare ervaring met webanalytics, bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling
• Zelfstandig requirements opstellen voor de inrichting, rapportages maken en analyses uitvoeren
• Zelfstandig dashboards bouwen in Power BI en/of SAP Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool
• HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing

Wensen:

• HBO- of WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing

Omschrijving:

Voor Vitens N.V. zijn we op zoek naar een Data Analist Customer Experience. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inrichten, monitoren en analyseren van klantgedrag binnen de klantcontactkanalen van Vitens. Dit omvat online selfservice, telefonie, messaging en uitgaande servicecommunicatie. Je werkt functioneel samen binnen het team Rapportage & Analyse met andere data-analisten. Je richt metingen in, zet dashboards op en analyseert kanaalprestaties en klantgedrag. Je ondersteunt bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor de klantcontactkanalen. Jouw bijdrage helpt het klantgemak te verbeteren en klantinteracties te automatiseren. Je zorgt voor een compleet en betrouwbaar inzicht in de prestaties van de klantcontactkanalen en signaleert knelpunten en verbeterkansen. Je denkt vanuit klantbehoeften en kunt de impact op klant en organisatie duiden. Je hebt sterke analytische vaardigheden en kunt trends ontdekken en hypotheses vormen. Je gebruikt data uit verschillende systemen om tot bruikbare inzichten te komen. Daarnaast heb je ervaring met webanalytics en dashboarding. Je kunt zelfstandig dashboards bouwen in Power BI of een vergelijkbare BI-tool. Deze rol vereist minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing.