Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Academisch werk- en denkniveau (WO Master met accent op Engineering is vereist volgens selectiecriteria).
• Minimaal 4 tot 8 jaar ontwikkelaarservaring in Python en SQL voor custom tooling.
• Minimaal 4 jaar ervaring in een DevOps engineering rol in een data management omgeving.
• Ervaring met ITIL-principes, stakeholdermanagement en productmanagement.
• Ervaring met implementatie van SSL en certificaatmanagement in ontwikkelde applicaties.
• Ervaring met GIT, CI/CD en Restful API’s.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Minimaal drie voorbeelden van aantoonbare bijdragen aan technisch ontwerp of iteratieve applicatieverbeteringen.

Wensen:

• Resultaatgericht werken met aandacht voor efficiency, effectiviteit en klanttevredenheid.
• Creëren van draagvlak binnen en buiten de eigen divisie voor analyses en adviezen.
• Proactief adviseren van management en directies over verbetermogelijkheden in klantprocessen.

Omschrijving:

De Customer Intelligence Analist creëert op basis van beschikbare data een integraal en consistent beeld van de uitvoering van de processen van UWV en de gevolgen voor de klant en adviseert hierover. De werkzaamheden omvatten het concretiseren van klantvragen samen met stakeholders binnen de organisatie. Daarnaast is deelname aan richtinggevende netwerken op het vakgebied Customer Intelligence en Datamining belangrijk om draagvlak te creëren. De analist vertaalt strategie naar concrete onderzoeksvragen en analysevoorstellen en adviseert proactief management en directies over verbetermogelijkheden. Het opstellen van plannen van aanpak en het bepalen van relevante databronnen is ook een essentieel onderdeel van de rol. De analist ontsluit, beoordeelt en analyseert relevante databronnen en zet een gestructureerde analyseomgeving op. Het uitvoeren van state-of-the-art analysetechnieken en het verwerken van resultaten tot bruikbare inzichten voor de business zijn cruciaal. Daarnaast monitoren en evalueren van doorgevoerde verbeteringen en het ontwikkelen en implementeren van modellen en rapportages/dashboards zijn belangrijke taken. De analist functioneel aansturen van leveranciers van data en BI-specialisten/engineers voor technische realisatie. Het analyseren en interpreteren van marktonderzoeksgegevens en het koppelen aan interne klantinteracties zijn ook onderdeel van de functie. Tot slot treedt de analist op als inhoudelijke specialist en borgt de actualiteit en aansluiting op standaarden binnen het vakgebied.