Eisen:

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten.
• Je hebt kennis en ervaring met CRM-processen.
• Je hebt kennis en ervaring in requirements engineering en business analyse.
• Je hebt een uitstekende beheersing, zowel mondeling als schriftelijk, van de Nederlandse taal.
• Je bent onafhankelijk en kritisch ingesteld.
• Je hebt ervaring met het werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen.

Wensen:

• Het is een pre als je aantoonbare ervaring hebt met CRM-selectietrajecten.
• Bij voorkeur heb je kennis van CRM-platformen, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en HubSpot.

Omschrijving:

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een CRM Expert die zal bijdragen aan de ontwikkeling van de stations van de toekomst. De NS Stations is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties. Dit omvat ook het ontwikkelen van retailformules en het aanbieden van ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. In deze rol is klantgerichtheid en datagedreven werken essentieel, waarbij CRM een sleutelrol speelt. Als CRM-expert werk je nauw samen met architecten en businessanalisten om de CRM-strategie te ontwikkelen. Je haalt businessbehoeften op en leidt het selectietraject voor een passend CRM-platform. Dankzij jouw adviesvaardigheden en organisatiesensitiviteit ben je van onschatbare waarde. Je analyseert CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen, zoals retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement. Je vertaalt deze behoeften naar heldere requirements en zorgt voor een duurzame informatievoorziening. Daarnaast borg je de alignment tussen business en IT en ontwikkel je samen met architecten een CRM-visie en doelarchitectuur. Je definieert het klantbeeld, datastromen, integraties en bijbehorende procesondersteuning. Ook coördineer je de leverancierselectie en ondersteun je digitaliserings- en data-gedreven veranderinitiatieven. Je werkt zelfstandig binnen jouw domein en stemt af met andere solution- en enterprise-architecten. Dit biedt veel vrijheid en afwisseling, waarbij geen dag hetzelfde is.