Eisen:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting
• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPDesk
• Je hebt kennis van servicemanagement en ITIL-processen
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken binnen een waterschap
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

Wensen:

• Je hebt ervaring met het implementeren en adviseren over TOPdesk in een organisatie
• Je hebt vaardigheden in procesoptimalisatie en het bouwen van tegels en formulieren
• Je hebt kennis van en ervaring met het automatiseren van processen in TOPdesk
• Je hebt kennis van en ervaring met rapportages, selecties, filters en koppelingen binnen TOPdesk
• Het is een pre als je kennis hebt van en ervaring hebt in het geven van trainingen aan beheerders en gebruikers

Omschrijving:

Voor Wetterskip Fryslân zoeken wij een Consultant TOPdesk. Je krijgt de kans om tijdelijk aan de slag te gaan bij Wetterskip Fryslân en je te verdiepen in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Je maakt daadwerkelijk verschil in de omgeving en draagt bij aan een veilige en leefbare provincie voor mens en natuur, nu en in de toekomst. Digitalisering is een strategische pijler binnen hun organisatie, waarbij TOPdesk een centrale rol speelt in het servicemanagement. Op basis van een recente health check zijn verschillende verbeterpunten vastgesteld binnen de TOPdesk-omgeving van Wetterskip Fryslân. Om deze omgeving gericht te optimaliseren en verder te professionaliseren, zoeken zij een ervaren TOPdesk-consultant voor een afgebakend traject. Tijdens deze opdracht richt je je op het optimaliseren van de bestaande TOPdesk-omgeving. De nadruk ligt op het verbeteren van de inrichting en gebruiksvriendelijkheid, met speciale aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt nauw samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe stakeholders om TOPdesk zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten. Daarnaast draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de applicatie met als doel het volwassenheidsniveau van de dienstverlening te verhogen. De focus ligt op de verdere inrichting en optimalisatie van de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.