Eisen:

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Diepgaande kennis van en werkervaring met het configureren van TOPdesk in een complexe, gemeentelijke of overheidsomgeving.
• Ervaring met het vertalen van procesarchitectuur naar ESM-inrichting.
• Werkervaring binnen een gemeentelijke overheid.
• Minimaal ITIL Foundation en ISM Foundation gecertificeerd.

Wensen:

• Aantoonbare kennis van en werkervaring met USM workflows.
• Aantoonbare werkervaring met het inrichten van een (ITIL/USM) CMDB.
• Bekend met de BIO en weet hoe dit functioneel te borgen in een ESM-systeem.
• Sterke verander- en communicatievaardigheden.

Omschrijving:

Voor de Gemeente Zutphen zijn wij op zoek naar een Consultant Enterprise Service Management (ESM). In deze rol ben je verantwoordelijk voor de professionalisering van de interne dienstverlening binnen de gemeente. Je helpt de organisatie om de overgang te maken van een reactieve werkwijze naar een bestuurbare, voorspelbare en veilige dienstverlening, in lijn met BIO 2.0. Je werkt binnen het programma ‘Optimalisatie Interne Dienstverlening’ aan het ontwerpen en implementeren van nieuwe proceskaders op basis van het NORA-dienstverleningsconcept en USM. Als ervaren Consultant ben je primair verantwoordelijk voor de functionele vertaling van het procesontwerp naar de ESM-tool TOPdesk. Je fungeert als de schakel tussen procesontwerp en de technische inrichting in TOPdesk. Je werkt nauw samen met de externe procesarchitect, de Enterprise Architect en de CISO. Jouw resultaatgebieden omvatten onder andere de inrichting van een uniforme intake, workflow configuratie, security en compliance, CMDB modelleren en vullen, ontsluiten van de producten- en dienstencatalogus, dashboarding en adoptie & training. Je coacht en traint het Service Meldpunt en de beheerteams in de nieuwe werkwijzen en het gebruik van de ESM-tool. Deze rol vereist een proactieve en resultaatgerichte houding, en je moet in staat zijn om de organisatie mee te nemen in het verandertraject.