Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in changemanagement
• Je beschikt over kennis van ITSM, changemanagement, Agile/Scrum en Service Control

Wensen:

• Je hebt ervaring met ITSM in een agile organisatie
• Het is een pré als je kennis hebt van TopDesk

Omschrijving:

Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zijn wij op zoek naar een Changemanager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het changeproces voor de toegewezen klanten van de agile release train End User Services. Je helpt deze klanten om snel oplossingen te vinden, zonder dat dit impact heeft op de dienstverlening. Je analyseert en interpreteert wijzigingsverzoeken van klanten om hun wensen vast te stellen. Het is essentieel dat je ervoor zorgt dat alle benodigde informatie aanwezig is, zodat de service- en infrateams en/of leveranciers de wijziging in één keer goed kunnen uitvoeren. Daarnaast bewaak je de met de klant afgesproken doorlooptijden en implementatiedata. Je rapporteert over de prestaties met betrekking tot changes van jouw klanten. Je faciliteert het change advisory board (CAB) en zorgt ervoor dat de benodigde input voldoet aan de gestelde eisen. Het signaleren van knelpunten in het changeproces en het afstemmen van verbeterpunten met betrokken collega’s is ook een belangrijk onderdeel van je functie. Je speelt een cruciale rol bij het herontwerpen en optimaliseren van werkprocessen binnen het team, binnen de context van End User Services en in relatie tot andere agile release trains. Deze rol vereist een verbindende houding en een klantgerichte denkwijze.

Contactpersoon