Eisen:

• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15-06-2026
• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met workforce planning en/of capaciteitsmanagement
• Je hebt ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar

Wensen:

• Je bent analytisch en datagedreven
• Je beschikt over structurerend vermogen
• Je bent resultaatgericht
• Je beschikt over overtuigingskracht
• Je bent samenwerkingsgericht
• Je bent beschikbaar voor een matchgesprek op 02-06-2026 tussen 09:00 en 12:00 uur
• Je hebt meer dan 3 jaar werkervaring met workforce planning en/of capaciteitsmanagement
• Je hebt meer dan 3 jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving
• Je hebt ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van nieuwe dashboards

Omschrijving:

Voor de Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Capaciteitsplanner Dienstverlening. De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning. De opdracht omvat het professionaliseren van de personeelsplanning binnen de dienstverlening, waaronder balie, callcenter en inloop. Momenteel gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. Het doel is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. De werkzaamheden omvatten het analyseren van data, het opstellen van forecasts, het vertalen van vraag naar benodigde capaciteit, en het inrichten en verbeteren van het planningsproces. Daarnaast zal de capaciteitsplanner dashboards en stuurinformatie ontwikkelen, inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties, en de teammanager adviseren op basis van data. Het is belangrijk om knelpunten en verbeterkansen te signaleren en samen te werken met IT/BI voor dashboarding en tooling. De rol vereist ook het borgen en overdragen van de werkwijze en het creëren van een werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces. De ideale kandidaat heeft ervaring met workforce planning en capaciteitsmanagement, en is analytisch en datagedreven.