Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van ICT-beheerder
• Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen van FAQ’s op het gebied van ICT voor gemeenten
• Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning en het oplossen van incidenten, beide op het gebied van ICT, in de afgelopen tien jaar voor gemeenten
• Minimaal drie (3) jaar aantoonbare ervaring met de ENSIA-tool en de ENSIA-methodiek, in de afgelopen acht (8) jaar

Wensen:

• Ervaring met het klantvriendelijk beantwoorden van vragen en serviceverzoeken van klanten, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken
• Bij voorkeur ervaring met het werken met een self service portal en het aanmaken van standaard oplossingen en kennisitems voor externe en interne partijen
• Ervaring met het inrichten en testen van applicaties

Omschrijving:

Voor de Vereniging van Nederlandse Gemeenten zoeken wij een Beheerder ENSIA. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gemeenten bij het afhandelen van vragen en wijzigingsverzoeken met betrekking tot de ENSIA-methode. Deze methode helpt gemeenten om verantwoording af te leggen over hun informatieveiligheid en datakwaliteit. Je werkt samen met het team ENSIA en het Servicecentrum Gemeenten (SCG) om ervoor te zorgen dat alle vragen tijdig en correct worden beantwoord. Daarnaast ben je betrokken bij de inrichting en het testen van de applicatie die gebruikt wordt voor de ENSIA-cycli. Dit houdt in dat je nauwlettend de processen volgt en ervoor zorgt dat alles soepel verloopt. Je hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening aan gemeenten en het verhogen van de kwaliteit van de informatie die zij aanleveren. Je zult ook betrokken zijn bij het opstellen van FAQ's en het bieden van klantondersteuning. Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel, aangezien je zowel mondeling als schriftelijk vragen van klanten moet kunnen beantwoorden. Verder is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken met verschillende teams en dat je resultaatgericht te werk gaat. Je zult regelmatig moeten netwerken en contacten onderhouden met verschillende stakeholders binnen de gemeenten. Deze functie biedt een unieke kans om bij te dragen aan de verbetering van de lokale overheid en de informatieveiligheid binnen gemeenten.