Door de Wet DBA is deze opdracht alleen in te vullen door IT-professionals in loondienst (detachering).

Eisen:

• Beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week.
• Afgeronde hbo-opleiding Informatica of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder.

Wensen:

• Aantoonbare ervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente.
• Ervaring met het ondersteunen van afdelingen die fysiek en telefonisch contact hebben met eindklanten.
• Ervaring met het werken met een telefonieoplossing.
• Beschikbaar op maandag en vrijdag.

Omschrijving:

Voor de Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Applicatiebeheerder Publieke Dienstverlening. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de informatievoorziening binnen de afdeling Burgerzaken. Je werkt samen in een team van applicatie- en functioneel beheerders en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van Burgerzaken. Dit houdt in dat je vragen en storingen oplost die binnenkomen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, en mondelinge communicatie. Je bent ook verantwoordelijk voor het afhandelen van accountaanvragen. Daarnaast analyseer je verstoringen in applicaties en hardware, zoals burgerzakenapplicaties en betaaloplossingen, en zorg je ervoor dat deze snel worden hersteld of doorgezet naar de juiste partijen. Kennis van telefonieoplossingen is een pré, aangezien je ook betrokken bent bij het beheer van de telefonieomgeving. Een deel van je werkzaamheden bestaat uit het beheer van de baliehardware, en je speelt een rol bij de overdracht van deze taken naar het werkplekbeheerteam. Je moet beschikken over sterke analytische en communicatieve vaardigheden, en in staat zijn om effectief samen te werken met zowel technische collega’s als externe partijen. Accuratesse en voorzichtigheid zijn essentieel, omdat fouten directe impact hebben op de dienstverlening aan burgers. Je moet ook in staat zijn om onder druk te werken en assertief te zijn wanneer dat nodig is. Kortom, deze functie vereist een proactieve houding en een leergierige instelling.