Eisen:

• Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring met het verlenen van technische support.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift.
• In bezit van rijbewijs B.
• Sterk probleemoplossend vermogen.
• Sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.

Wensen:

• Kennis en ervaring van IT-processen.
• Bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.
• Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Omschrijving:

Voor Alliander zoeken wij een Agent IT-Servicedesk. Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van het team en de tevredenheid van de eindgebruikers. Je werkzaamheden zijn verdeeld in operatie en development, waarbij operatie altijd voorrang heeft op development. Je zult klantvriendelijk en representatief optreden, ondersteuning bieden via telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch. Je beantwoordt technische en functionele vragen en verhelpt problemen. Per situatie beoordeel je welke aanpak nodig is en help je eindgebruikers, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je voert zelfstandig beheertaken uit met gebruik van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen. Dagelijks check je updates en 'liket' deze in de samenwerkingskanalen. Je voert vaste werkzaamheden voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow uit. Tijdens major incidents bied je ondersteuning en doe je werkvoorbereiding. In de development fase werk je met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer en lever je input voor de knowledgebase. Je bent ook actief op zoek naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.