Eisen:

• Je hebt ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies
• Je hebt aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen
• Je hebt ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld zijn aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen
• Je hebt ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn

Wensen:

• Je hebt ervaring met het inrichten of adviseren van omnichannel- of multichannel klantcontactdiensten waarin meerdere contactkanalen geïntegreerd zijn
• Je hebt ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact- of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement

Omschrijving:

Voor 's Heeren Loo Zorggroep zoeken wij een Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (Architect). In deze rol adviseer je de opdrachtgever over moderne contactcenteroplossingen en vertaal je hun ambities, wensen en eisen naar een toekomstbestendige contactcenterstrategie. Dit is cruciaal voor de Raad van Bestuur om een weloverwogen besluit te kunnen nemen. De opdrachtgever streeft ernaar om de huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact te centraliseren. Binnen de organisatie worden momenteel verschillende systemen en werkwijzen gebruikt, wat leidt tot inefficiëntie. Je voert een marktverkenning en analyse uit om te komen tot een oplossing die meerdere klantcontactkanalen centraal ondersteunt, zoals omnichannel of multichannel. Je levert een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen en een impactanalyse op processen, organisatie en techniek. Daarnaast stel je een implementatieplan op, inclusief aanpak en randvoorwaarden. Het uiteindelijke doel is om de Raad van Bestuur te voorzien van een advies waarmee zij een besluit kunnen nemen over de toekomstige contactcenteroplossing. De daadwerkelijke implementatie valt buiten deze opdracht en wordt door de opdrachtgever zelf uitgevoerd.