Eisen:

• Kandidaat beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau
• Kandidaat beschikt over kennis van ITIL en Agile in (IT-) beheeromgevingen blijkend uit ervaring en certificaten
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van processen changemanagement
• Kandidaat geeft een (1) referentie op van een afgerond ESM/ITSM verbetertraject in een organisatie van minimaal 6 maanden in de afgelopen 3 jaar die geraadpleegd kan worden

Wensen:

• Mate waarin de kandidaat beschikt over werkervaring (minimaal 3 jaar) op het gebied van proces- en changemanagement, ESM/ITSM systemen en harmonisatie van processen. Meer is beter.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opstellen en uitwerken van processchema’s
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek). Kennis en achtergrond van dienstverlenings-/ICT processen
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever. Kennis en ervaring met het werken bij de rijksoverheid of in aard en karakter van het werk vergelijkbare omgevingen

Omschrijving:

De opdrachtnemer voert een adviesopdracht uit ten behoeve van het vooronderzoek en de voorbereiding van de implementatie van ESM/ITSM binnen O&P Rijk. De opdrachtnemer levert een analyse van de huidige ESM-processen binnen de businessunits van O&P Rijk. Daarnaast voert de opdrachtnemer interviews en werksessies met stakeholders uit op basis van een eigen plan van aanpak. Het advies betreft harmonisatie- en verbeterkansen van processen, inclusief risico’s en afhankelijkheden. De opdrachtnemer levert concept-scenario’s uit en rapporteert deze in een rapportagevorm. Het afstemmen van resultaten met de opdrachtgever en relevante functionarissen is ook een belangrijke taak. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de kwaliteit en oplevering van overeengekomen resultaten, maar niet voor de besluitvorming of implementatie daarvan. Het beoogde resultaat omvat een adviesrapportage met bevindingen en aanbevelingen voor procesharmonisatie ESM/ITSM, een overzicht van huidige en gewenste processen per businessunit, en scenario’s of oplossingsrichtingen met impactanalyse. Voortgangsrapportages op afgesproken momenten zijn ook vereist.

Contactpersoon