Eisen:

• je hebt aantoonbare ervaring met resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• je hebt ervaring met het inventariseren van CRM-behoeften en met het begeleiden van CRM-implementaties.

Wensen:

• Het is een pre als je ervaring hebt met CRM's, zowel als gebruiker als implementeerder; toon dit aan in je motivatie en je cv.
• Bij voorkeur heb je ervaring met de context van (kennis)community's en hun leden en weet je hoe je dit binnen een CRM kunt beheren; toon dit aan in je motivatie en je cv.

Omschrijving:

Voor ICTU zoeken wij een Adviseur CRM. Je wordt zelfstandig ingezet om de CRM-behoefte te analyseren, een onderbouwd selectieadvies op te stellen en de implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal op te leveren. Je werkt aan het verbeteren van overzicht en inzicht in uiteenlopende doelgroepen en gebruikers: ongeveer 6.000 mensen in de kenniscommunity’s van Gebruiker Centraal, gebruikers van tientallen hulpmiddelen en tienduizenden aanmeldingen voor activiteiten van kleinschalige workshops tot grote conferenties. Je neemt de complexiteit van het netwerk aan stakeholders mee in je analyse en zorgt dat het CRM passend wordt afgestemd op zowel het beheer als op communicatie- en participatievraagstukken die in het programma spelen. Het doel is een oplossing te bieden waarmee activiteiten, instrumenten en gebruikersgegevens effectiever kunnen worden gemanaged. Jouw opdracht bestaat uit de volgende onderdelen: Inventariseren van mogelijke CRM-opties op basis van relevante aspecten voor het programma Gebruiker Centraal en behoeften uit de verschillende clusters; Ondersteunen van het managementteam bij de keuze van het CRM; Faciliteren van een vervolgresultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM binnen het programma. Op te leveren resultaten: Plan van aanpak; Rapportage met inventarisatie van CRM-systemen, gebaseerd op interviews met projectcollega’s, inclusief een oplegmemo met advies en aanbevelingen voor vervolgstappen.