Eisen: - HBO werk- en denkniveau - ICT-gerelateerde werkervaring, bij voorkeur met kennis van ITIL - Ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s - Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie. Omschrijving: Als IT Service- & Contractmanager ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van IT-diensten en de samenwerking met leveranciers. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nageleefd en dat partners daadwerkelijk bijdragen aan het succes van de organisatie. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten servicebeheer, waarbij je de kwaliteit van de IT-diensten bewaakt en ervoor zorgt dat deze voldoen aan de afspraken in de SLA’s. Met een scherp oog voor knelpunten ga je proactief op zoek naar oplossingen, in nauwe samenwerking met collega’s van ICT. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor contractmanagement, waarbij je contracten opstelt, beheert en optimaliseert met leveranciers, zodat ze aansluiten op de behoeften van de organisatie. Duidelijke afspraken over prestaties en verwachtingen zijn essentieel. Je onderhoudt intensief contact met leveranciers, voert regelmatige evaluaties uit en motiveert hen om de best mogelijke prestaties te leveren. Ook ben je verantwoordelijk voor budget- en kostenbeheer, waarbij je de budgetten voor informatie en automatisering bewaakt en zorgt voor een goede balans tussen kosten en kwaliteit. Je rapporteert over prestaties, signaleert risico’s en adviseert over mogelijke verbeteringen of nieuwe kansen binnen de IT-dienstverlening, zowel gevraagd als ongevraagd. Verder beheer je de catalogus voor I&A producten en diensten, stem je af met de organisatie over behoeften aan producten en diensten, en maak je rapportages vanuit het ITSM-systeem voor kwaliteitsmonitoring van de IT-dienstverlening. Het voeren van IT-servicegesprekken met het management en het regisseren van de levering van afgesproken diensten zijn ook belangrijke onderdelen van je rol. Tot slot voer je gesprekken en onderhandelingen met leveranciers bij aanbestedingen en adviseert systeemeigenaren over het stopzetten of verlengen van contracten.