Eisen: - Een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau. - Ervaring in klantenservice of supportfuncties. - Uitgebreide kennis van de toetsapplicatie Remindo. - Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering. - Het vermogen om problemen op te lossen en goed te presteren onder druk. - Vloeiend in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. - Teamgerichte instelling, maar ook in staat om zelfstandig te werken. Omschrijving: Voor onze directe eindklant, de Haagse Hogeschool, zijn wij op zoek naar een eerstelijns supportmedewerker digitaal toetsen. De Haagse Hogeschool introduceert een vernieuwde aanpak voor digitale en applicatieve toetsmethoden via Schoolyear, waarbij een deel van de docenten voor het eerst gebruik zullen maken van de toetsapplicatie Remindo. Tegelijkertijd wordt er een pilot uitgevoerd op de gehele hogeschool voor centrale toetsafhandeling, waar applicatieve toetsmethoden onderdeel van zijn. Voor het welslagen van zowel de pilot als de implementatie van de nieuwe werkwijze is de oprichting van een tijdelijk ondersteuningsteam voor zowel Remindo als Schoolyear essentieel. Daarnaast dienen de huidige toetsoplossingen voor applicatieve toetsen, zoals Toetsgroepen, te worden ondersteund totdat de overstap naar Schoolyear volledig is gerealiseerd. Als supportmedewerker digitaal toetsen ben je een belangrijk onderdeel van het tijdelijke eerstelijnssupportteam dat zich richt op het ondersteunen van digitale toetsen. Jouw primaire taak is het bieden van eerstelijnsondersteuning voor Remindo, Schoolyear en Toetsgroepen. Je begrijpt de uitdagingen van digitale toetsen, hebt ervaring met implementatietrajecten en bent in staat gebruikers efficiënt en effectief te ondersteunen, zowel in het dagelijks gebruik als in het testen van nieuwe functionaliteiten en toepassingen. Je zult fungeren als eerste contactpunt voor gebruikersvragen en -problemen, en directe ondersteuning bieden om hun ervaring te optimaliseren. Ook test je Schoolyear in combinatie met verschillende toetsapplicaties om de functionaliteit te waarborgen. Je draagt bij aan het intakeproces voor applicatieve toetsen door gebruikers te ondersteunen bij technische vragen en zorgt voor een soepele onboarding. Daarnaast verwerk je en analyseer je testresultaten en rapporteer je deze aan het team.