Rechtbank Overijssel
Servicemedewerker IV
Servicegerichte IT-supportmedewerker voor incidentbehandeling, gebruikersvragen, werkplekondersteuning en registratie binnen de Rechtspraak.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal MBO-opleiding afgerond.
- Kennis van ITIL-processen.
- Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau.
Wensen
- Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre.
- Ervaring met ITIL is een pre.
- Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel.
Beschrijving
Als Servicemedewerker IV behandel je IT-vragen en storingen van medewerkers van de Rechtbank Overijssel.
Je werkt voornamelijk voor de locaties Zwolle en Almelo en incidenteel voor de Rechtbank Noord-Nederland.
Je ondersteunt onder andere rechters en griffiers bij IT-problemen in de zittingszaal.
Je handelt vragen en incidenten zoveel mogelijk zelfstandig af.
De werkzaamheden omvatten werkplekautomatisering en ondersteuning van de infrastructuur.
Je registreert klantvragen en incidenten zorgvuldig.
Je signaleert problemen voordat deze de werking van de rechtbank belemmeren.
Daarnaast draag je bij aan IT-security.
Je denkt mee over maatwerkoplossingen voor gebruikers.
Je zoekt actief informatie op in het kennissysteem.
Je helpt het kennissysteem actueel te houden.
Complexe vragen zet je door naar de tweede lijn.
Je werkt samen met collega’s binnen het lokale IV-team.
Klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn belangrijk.
Je werkt zelfstandig, proactief en servicegericht.
De functie wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht.
Invulling op zzp-basis is daarom niet mogelijk vanwege de Wet DBA.
Domeinen