Servicemedewerker IV

• De opdracht wordt uitgevoerd via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de werkzaamheden.
• Minimaal MBO-opleiding afgerond.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Empathisch vermogen.
• Communicatief vaardig.
• Teamplayer.
• Snel verbanden kunnen leggen.
• Flexibel kunnen zijn.
• Out-of-the-box denken.
• Proactief.

• Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre.
• Ervaring met ITIL is een pre.
• Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel.

Als Servicemedewerker IV ondersteun je medewerkers van de Rechtspraak bij IT-vragen, storingen en incidenten.

Je werkt voor de rechtbank Overijssel op de locaties Zwolle en Almelo.

Incidenteel ondersteun je ook de Rechtbank Noord-Nederland.

Je helpt onder andere rechters en griffiers bij IT-problemen in de zittingszaal.

Je behandelt vragen en incidenten rechtstreeks of via het KlantContactCenter.

Je lost problemen zoveel mogelijk zelfstandig op.

De werkzaamheden variëren van werkplekautomatisering tot infrastructuurondersteuning.

Je biedt gebruikers proactief ondersteuning en denkt mee over maatwerkoplossingen.

Je signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden van de rechtbank belemmeren.

Ook lever je een bijdrage aan IT-security.

Je zoekt actief informatie op in het kennissysteem.

Daarnaast houd je het kennissysteem actueel.

Complexe vragen draag je over aan de tweede lijn.

Je registreert klantvragen en incidenten zorgvuldig.

Je werkt samen met collega’s in het lokale IV-team.

Je hebt veel face-to-face contact met gebruikers.

De functie vraagt om uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Je werkt zelfstandig, proactief en servicegericht.

De opdracht duurt zes maanden, van 30 november 2026 tot en met 30 mei 2027.

De inzet is 36 uur per week in Overijssel.