Medewerker applicatieondersteuning

• Je hebt minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt werkervaring in functioneel beheer is niet vereist.
• Je weet hoe een ticketafhandelingssysteem werkt.
• Je hebt affiniteit met applicaties en het helpen van gebruikers.

• Je hebt kennis van TOPdesk is een pré.
• Je hebt bekendheid met de werkwijze van een DMS of archiefsysteem; kennis van Djuma is een pré.
• Je hebt bekendheid met een onderwijscatalogus en studiegids/OER; kennis van Educator is een pré.
• Je hebt ervaring binnen het onderwijs, de overheid of een andere sterk gereguleerde organisatie.

Je werkt aan de ondersteuning en verbetering van onderwijsapplicaties.

• Je behandelt tickets over de studiegids, OER en DMS/SED.
• Je brengt de behoefte van de gebruiker in kaart.
• Je beantwoordt eenvoudige vragen met werkinstructies.
• Je zet complexere vragen door naar de juiste collega.
• Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.
• Je legt oplossingen vast en sluit tickets af.
• Je helpt veelgestelde vragen en gebruikersinstructies bij te werken.
• Je ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED.
• Je helpt bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus.
• Je bespreekt bevindingen met functioneel beheerders.
• Je werkt nauwkeurig met vertrouwelijke informatie.
• Je krijgt begeleiding en kunt terugvallen op collega’s.