Enexis
Incidentmanager
Ervaren Incidentmanager die Incident Management, major incidents en OT-support regisseert binnen een ITIL- en SAFe-omgeving.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Uitvoering van de opdracht via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de werkzaamheden.
- Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management.
- Ervaring met Major Incident Management.
- Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
- Ervaring met support- of servicedeskorganisaties.
- Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten.
Wensen
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol.
- Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe.
- Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn.
Beschrijving
Enexis zoekt een Incidentmanager voor de OT-dienstverlening in Zwolle.
De Incidentmanager bewaakt en verbetert het Incident Management-proces.
Je monitort prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels.
Je analyseert incidentpatronen en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
Je stemt af met Problem Management over terugkerende verstoringen.
Bij major incidents voer je de regie over herstel en communicatie.
Je organiseert incident calls, war rooms en crisisoverleggen.
Je bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten.
Je evalueert major incidents en borgt verbetermaatregelen.
Daarnaast coördineer je de dagelijkse OT-supportdienstverlening.
De supportorganisatie bestaat uit vier medewerkers op twee locaties.
Je geeft operationele sturing zonder hiërarchische of HR-verantwoordelijkheid.
Je bewaakt kwaliteit, voortgang, prioriteiten en uniforme werkwijzen.
Je fungeert als operationeel aanspreekpunt voor OT-support.
Je werkt samen met engineers, leveranciers, Product Owners en Scrum Teams.
Je werkt in een omgeving waarin ITIL en SAFe samenkomen.
Operationele risico’s en incidenttrends vertaal je naar backlogs.
Je creëert overzicht en verbindt teams zonder formele bevoegdheid.
De opdracht loopt van 9 november 2026 tot 9 november 2027.
Verlenging is mogelijk.
Domeinen