Incidentmanager Zwolle

• Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
• Ervaring met Major Incident Management
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
• Ervaring met support- of servicedeskorganisaties
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol
• Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
• Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn

Als Incident Manager bij Enexis bewaak en verbeter je het Incident Management-proces binnen de OT-dienstverlening.

• Je monitort prestaties, doorlooptijden en servicelevels.
• Je signaleert risico’s, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Je analyseert incidentpatronen en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je stemt af met Problem Management over terugkerende verstoringen.
• Bij major incidents voer je de regie over herstel en communicatie.
• Je organiseert incident calls, war rooms en crisisoverleggen.
• Je bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten.
• Je coördineert de dagelijkse dienstverlening van vier OT-supportmedewerkers.
• Je bewaakt kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie.
• Je bevordert kennisdeling en uniforme werkwijzen.
• Je werkt samen met support, engineers, leveranciers, Product Owners en management.
• Je verbindt ITIL met de dynamiek van een SAFe-omgeving.
• Je vertaalt operationele signalen naar concrete verbeteracties.
• Je draagt bij aan continuïteit en betrouwbare bedrijfskritische dienstverlening.