ICT Servicedeskmedewerker

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker
• Je bent van maandag tot en met vrijdag fysiek beschikbaar op locatie
• Hybride werken is niet mogelijk
• Alle eisen en wensen moeten duidelijk uit je cv blijken
• Vermeld bij elke functie de periode, de werkgever en je concrete werkzaamheden

• 4 jaar of meer ervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen een gemeente
• Een ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement, met aandacht voor incidentafhandeling en escalatie
• Klantgerichtheid
• Luistervaardigheid
• Doorzettingsvermogen
• Samenwerken

Voor een gemeente in Zeeland wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht.

Je werkt als eerste aanspreekpunt van de ICT-afdeling.

Je behandelt vragen en meldingen telefonisch, aan de balie en via het ticketsysteem.

Je registreert meldingen en beoordeelt urgentie en complexiteit.

Je lost standaardstoringen aan laptops, werkplekken, printers, accounts en applicaties op.

Complexe of terugkerende incidenten zet je door naar de tweede of derde lijn.

Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Je beheert accounts, toegangsrechten en de hardware-inventaris.

Je rolt nieuwe werkplekken en software-updates uit.

Daarnaast ondersteun je printers, scanners, plotters en audiovisuele apparatuur.

Je werkt mee aan patching van werkplekbekabeling.

Je wisselt dagelijks back-uptapes en controleert de back-up.

Afwijkingen registreer je via een ticket.

Je beheert de kennisbank van de servicedesk.

Ook lever je rapportages en controleverslagen voor audits op.

Je bent klantgericht, zelfstandig en stressbestendig.

Je bewaakt je eigen workload en werkt graag samen in een team.

De opdracht duurt 6 maanden met optie op verlenging.

De inzet is 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag.

De werkzaamheden vinden volledig op locatie plaats in Domburg.