Defensie
Business Consultant ServiceNow – Request Fulfilment & Automation
Senior Business Consultant ServiceNow voor optimalisatie en automatisering van Service Catalog, Request Fulfilment en CMDB binnen een private cloudomgeving.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Meerdere jaren ervaring als Business of Functioneel Consultant binnen het ServiceNow-domein.
- Ruime ervaring met ServiceNow-implementaties, Service Catalog en Request Fulfilment.
- Ervaring met workflow-automatisering en geautomatiseerde infrastructuur- en platformprovisioning.
- Gedegen kennis van CMDB, Configuration Management en CSDM.
- Inzicht in de samenhang tussen infrastructuur, applicaties, technische componenten en bedrijfsdiensten.
- Ervaring met Agile/Scrum, SAFe en/of DevOps en functioneel testen.
- Affiniteit met datacenter-, cloud- en private cloudomgevingen.
- Sterk analytisch, communicatief en zelfstandig; vaardig in stakeholdermanagement.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- In het bezit zijn van een Nederlands paspoort.
- Bereidheid om een screening te ondergaan die gemiddeld 6-8 weken in beslag kan nemen.
Wensen
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- ServiceNow CIS – ITSM en bij voorkeur Service Catalog.
- Aanvullende certificeringen in CMDB, CSDM, ITSM of Agile/Scrum (pré).
Beschrijving
Voor een organisatie die haar IT-dienstverlening verder wil standaardiseren en automatiseren, wordt een ervaren Business Consultant ServiceNow gezocht.
De focus ligt op de inrichting en optimalisatie van de Service Catalog en Request Fulfilment-processen.
De opdracht richt zich met name op geautomatiseerde infrastructuur- en serviceprovisioning binnen een datacenter- en private cloudomgeving.
Je vormt de schakel tussen business stakeholders, proceseigenaren en technische teams.
Je vertaalt functionele behoeften naar requirements, user stories, procesflows en toekomstbestendige ServiceNow-oplossingen.
De werkzaamheden omvatten het analyseren van businessbehoeften en het ontwerpen van processen.
Je adviseert over ServiceNow-best practices en standaardmogelijkheden van Request Fulfilment.
Daarnaast richt je de Service Catalog en bijbehorende workflows in en optimaliseer je deze.
Je vertaalt provisioningbehoeften naar geautomatiseerde infrastructuur- en platformdiensten.
Je werkt samen met technische consultants en developers aan de realisatie.
Ook begeleid je testen en UAT, inclusief trainingen en kennisoverdracht.
Je identificeert verbeterkansen voor automatisering, standaardisatie en datakwaliteit.
Het beoogde resultaat is een toekomstbestendige ServiceNow-inrichting.
Daarbij worden de Service Catalog en Request Fulfilment-processen gestandaardiseerd en maximaal geautomatiseerd.
Ook moet een actuele en betrouwbare CMDB worden gerealiseerd.
De opdracht is in Utrecht en omvat 40 uur per week.
De startdatum is voorzien op 1 januari, onder voorbehoud van screening en onboarding.
De screening duurt gemiddeld 6-8 weken.
Na de screening volgen Defensie- en Kyndryl-onboarding.
Een Nederlands paspoort en goede beheersing van de Nederlandse taal zijn vereist.
Domeinen