1e lijn ICT-support medewerker

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
• De leverancier beschikt over een geldige G-rekening indien het detachering betreft.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• De kandidaat dient gedurende de vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat.
• Uitdrukkingsvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichtheid.
• Luistervaardigheid.
• Doorzettingsvermogen.
• Resultaatgericht werken.
• Samenwerken.
• Besluitvaardigheid.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.
• Maximaal vijf pagina's cv in het Nederlands, inclusief minimaal twee referenties.
• Een motivatie opgesteld door de professional zelf.

Gemeente Veere zoekt een 1e lijn ICT-support medewerker voor het team Informatiehuishouding en ICT.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-vragen en -problemen.

Je neemt meldingen aan via telefoon, fysiek contact en het ticketsysteem.

Je registreert meldingen en beoordeelt urgentie en complexiteit.

Je lost standaardproblemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en applicaties op.

Complexe of terugkerende incidenten zet je door naar de 2e of 3e lijn.

Je bewaakt de voortgang en afronding van doorgezette meldingen.

Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgestelde procedures.

Je houdt de hardware-inventaris bij van aanschaf tot afvoer.

Je ondersteunt de uitrol van werkplekken en software-updates.

Je voert patching van werkplekbekabeling uit in overleg met beheer.

Je ondersteunt audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.

Je beheert printers, scanners en plotters.

Je wisselt dagelijks back-uptapes en controleert de back-up.

Je beheert en actualiseert de kennisbank van de servicedesk.

Je bewaakt je workload en stemt tijdig af met de coördinator.

Je levert rapportages en controleverslagen voor audits.

De opdracht is volledig op locatie in Domburg en duurt zes maanden.