(junior) functioneel beheerder

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak functioneel beheer.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant.
• Aantoonbare ervaring met werken binnen de Rijksoverheid.
• Teamspeler.
• Organisatiesensitief.
• Enthousiast.

Als (junior) functioneel beheerder werk je binnen het domein Digitale Werkomgeving.

Je ondersteunt voornamelijk medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LVVN.

Je verzorgt de functionele kant van de ICT-werkplek.

Het technisch beheer wordt uitgevoerd door ICT-dienstverlener DICTU.

Je voert intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers.

Je inventariseert behoeften van afdelingen.

Je bespreekt wijzigingsverzoeken en functionele behoeften voor nieuwe applicaties.

Je adviseert gebruikers en key-users op functioneel gebied.

Je stelt testplannen op.

Je test nieuwe versies van applicaties en devices.

Je volgt incidenten en escalaties op.

Je verzorgt gebruikerscommunicatie.

Je schrijft servicemededelingen, handleidingen en instructies.

Je neemt deel aan projecten.

Je ondersteunt bij de invaring van directies van andere departementen.

Je handelt gebruikersvragen af via de functionele mailbox en Topdesk.

Deelname aan de M365-hub behoort mogelijk tot de werkzaamheden.

Je ondersteunt de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden binnen het werkplekdomein.