DICTU
Medewerker Servicedesk (Ambulante Onsite Support Medewerker)
Ambulante onsite support medewerker voor DICTU met standplaats Den Haag, brede eindgebruikersondersteuning en werkzaamheden op diverse locaties.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- De kandidaat beschikt minimaal over een diploma MBO ICT niveau 3.
- De kandidaat is ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd.
- De kandidaat is in het bezit van Rijbewijs B.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
- Competenties: Flexibel, Klantgericht, Teamplayer, Zorgvuldig.
- Beschikbaarheid: per direct en geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand (de eerste maand is er een intensief inwerktraject).
Beschrijving
DICTU zoekt een ambulante onsite support medewerker voor regio West.
De standplaats is Den Haag; daarnaast wordt minimaal één dag per week in regio Midden/Zuid gewerkt.
Je ondersteunt eindgebruikers op verschillende klantlocaties.
DICTU beheert apparatuur voor ruim 20.000 eindgebruikers.
Het gaat onder meer om laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
Je verhelpt storingen en verzorgt de uitgifte van werkende apparatuur.
Administratieve werkzaamheden, waaronder CMDB-registraties, vormen circa 50% van de opdracht.
Je behandelt incidenten en gebruikersvragen en geeft instructies.
Ook werk je als ICT-servicebalie medewerker.
Je houdt eindgebruikers op de hoogte van de voortgang.
De functie omvat ook VIP-ondersteuning op locatie.
Daarnaast verhuis je werkplekken en voer je projectwerkzaamheden uit.
Incidenten kunnen betrekking hebben op LAN/WAN.
Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie.
De werktijden sluiten aan op de openingstijden van de servicebalies.
Er geldt een rooster van vijf dagen van acht uur per week.
Incidenteel overwerken kan voorkomen.
De regio West ondersteunt locaties in Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland.
De regio Midden/Zuid omvat onder meer Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant en Limburg.
De opdracht duurt zes maanden met mogelijkheid tot driemaal zes maanden verlenging.
Domeinen