DICTU
Medewerker servicedesk (3FTE)
Ambulante on-site supportmedewerker voor eindgebruikersondersteuning, werkplekbeheer, ICT-servicebalies en administratieve CMDB-registratie vanuit Den Haag.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal twee jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving.
- Minimaal twee jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen drie jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
- Minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan, bij voorkeur met Intune.
- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
- Aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
- Per direct beschikbaar en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.
Beschrijving
DICTU zoekt een ambulante on-site supportmedewerker en werkplekbeheerder voor regio West.
De standplaats is Den Haag.
Minimaal één dag per week wordt gewerkt in de regio Midden/Zuid.
Je ondersteunt eindgebruikers op verschillende klantlocaties.
Je beheert laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
Je verhelpt storingen aan apparatuur en behandelt urgente LAN/WAN-incidenten.
Je verzorgt de uitgifte van werkende apparatuur aan nieuwe gebruikers.
Ongeveer de helft van de werkzaamheden bestaat uit CMDB-registraties.
Je draait zelfstandig een ICT-servicebalie op klantvestigingen.
Je informeert eindgebruikers actief en beantwoordt gebruikersvragen.
Je biedt incidenteel VIP-ondersteuning op locatie.
Ook verhuis je werkplekken en geef je instructies.
Daarnaast voer je diverse projectwerkzaamheden uit.
Reizen naar klantlocaties binnen maximaal twee uur autorijden is onderdeel van de functie.
De werktijden sluiten aan op de openingstijden van de servicebalies.
Je werkt volgens een rooster van vijf werkdagen per week.
Incidenteel overwerk kan voorkomen.
DICTU ondersteunt het Ministerie van EZK en andere ministeries met ICT- en digitale diensten.
De dienstverlening wordt conform SLA uitgevoerd.
De functie wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht en is daarom niet mogelijk op zzp-basis.
Domeinen