DICTU
Medewerker servicedesk
Ambulante onsite supportfunctie bij DICTU voor ondersteuning van eindgebruikers, werkplekbeheer, incidentafhandeling, apparaatuitgifte en CMDB-registratie.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers vanwege de Wet DBA.
- ITIL Foundation v3 of een hogere certificering.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving met meer dan 500 medewerkers.
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices, zoals smartphones en tablets, en het beheer hiervan, onder andere met Intune.
- Basiskennis van netwerken, waaronder LAN/WAN.
- Aantoonbare ervaring met werken in een team.
- Aantoonbare ervaring met telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
Beschrijving
DICTU zoekt een ambulante onsite supportmedewerker en werkplekbeheerder.
Je ondersteunt eindgebruikers op verschillende locaties.
DICTU beheert apparatuur voor ruim 20.000 eindgebruikers.
Het gaat onder andere om laptops, smartphones en tablets.
Je verhelpt storingen aan apparatuur en werkplekvoorzieningen.
Je verzorgt de uitgifte van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers.
Administratieve werkzaamheden en CMDB-registraties vormen ongeveer 50% van de werkzaamheden.
Je behandelt dringende incidenten, waaronder LAN/WAN-incidenten.
Daarnaast werk je als medewerker van de ICT-servicebalie.
Je houdt eindgebruikers op de hoogte van de voortgang.
Je biedt op locatie VIP-ondersteuning aan topambtenaren.
Ook verhuis je werkplekken en beantwoord je gebruikersvragen.
Je geeft instructies aan eindgebruikers.
Verder voer je diverse projectwerkzaamheden uit.
Incidenteel kan overwerk worden gevraagd.
Je bent flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.
DICTU streeft naar optimale dienstverlening en afhandeling binnen de SLA.
De functie vraagt om zelfstandigheid, flexibiliteit en analytisch vermogen.
Administratieve nauwkeurigheid en samenwerken zijn belangrijk.
De standplaats is Den Haag.
Domeinen