DICTU
Onsite Support Medewerker
Ambulante onsite supportmedewerker voor eindgebruikersondersteuning, werkplekbeheer, servicebalies en incidentoplossing bij DICTU.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Uitvoering via detachering, passend binnen de toepasselijke wet- en regelgeving en de Wet DBA.
- Nederlands cv van maximaal 5 pagina’s in Word-formaat, inclusief voorletters, woonplaats en geboortedatum.
- ITIL Foundation v3 of een hogere certificering.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving met meer dan 500 medewerkers.
- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring in de afgelopen 3 jaar met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices, zoals smartphones en tablets, en het beheer hiervan, waaronder Intune.
- Basiskennis van netwerken, waaronder LAN/WAN.
- Aantoonbare ervaring met werken in een team.
- Aantoonbare ervaring met telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
Beschrijving
DICTU zoekt een ambulante onsite supportmedewerker voor ondersteuning van eindgebruikers op diverse locaties.
Je lost storingen op aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
Je richt werkplekken in en geeft apparatuur uit aan nieuwe gebruikers.
Administratieve registratie, waaronder CMDB-registraties, vormt ongeveer 50% van de werkzaamheden.
Je draait zelfstandig ICT-servicebalies op klantvestigingen.
Je behandelt incidenten en gebruikersvragen en houdt eindgebruikers op de hoogte.
Je biedt incidenteel VIP-ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers.
Daarnaast verhuis je werkplekken, geef je instructies en voer je projectwerkzaamheden uit.
De functie vraagt zelfstandigheid, flexibiliteit, analytisch vermogen en administratieve nauwkeurigheid.
Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de functie.
Je wordt flexibel ingezet binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.
De standplaats is Den Haag binnen OSS Regio West.
Minimaal één dag per week werk je voor regio Midden/Zuid.
De ondersteuning vindt plaats binnen meerdere provincies en op diverse servicebalies.
De werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van de servicebalies.
Je werkt volgens een rooster van vijf dagen van acht uur per week.
Incidenteel kan overwerk worden gevraagd.
De opdracht loopt van 26 oktober 2026 tot en met 27 april 2027.
Verlenging van de opdracht is mogelijk.
In de eerste maand volg je een intensief inwerktraject.
Domeinen