Onsite Support Medewerker

• Gedegen kennis van mobiele devices, zoals smartphones en tablets, en beheer hiervan, onder andere met Intune
• Basiskennis van netwerken, waaronder LAN/WAN
• Aantoonbare ervaring met werken in een team
• Aantoonbare ervaring met telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team
• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig
• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer- of klantomgeving met meer dan 500 medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
• Een Nederlands cv van maximaal 5 pagina's in Word-formaat, inclusief voorletters, woonplaats en geboortedatum
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief inclusief reis-, parkeer- en verblijfskosten en exclusief btw
• De functie is niet geschikt voor zzp'ers; kandidaten zijn in loondienst van een bedrijf waarvan zij geen eigenaar zijn

DICTU zoekt een ambulante Onsite Support Medewerker voor de ondersteuning van eindgebruikers op diverse locaties.

• Je verhelpt storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
• Je verzorgt de uitgifte van werkende apparatuur aan nieuwe gebruikers.
• Administratieve werkzaamheden, waaronder CMDB-registraties, vormen circa 50% van de functie.
• Je behandelt dringende incidenten op het gebied van LAN/WAN.
• Je werkt indien nodig als ICT-servicebalie medewerker.
• Je biedt VIP-ondersteuning aan geselecteerde eindgebruikers.
• Je verhuist werkplekken en beantwoordt gebruikersvragen.
• Je geeft instructies aan eindgebruikers en voert projectwerkzaamheden uit.
• Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de functie.
• De werktijden volgen de openingstijden van de servicebalies.
• Je werkt volgens een rooster van vijf dagen van acht uur per week.
• Standplaats is Den Haag binnen OSS Regio West.
• Minimaal één dag per week werk je voor regio Midden/Zuid.
• Je bent inzetbaar binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.
• De eerste maand bestaat uit een intensief inwerktraject.
• Je bent per direct beschikbaar en hebt geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand.