Onsite Support Medewerker

• ITIL Foundation v3 óf hoger gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite supportervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving met meer dan 500 medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

• Gedegen kennis van mobiele devices, zoals smartphones en tablets, en beheer hiervan, onder andere met Intune – 10 punten
• Basiskennis van netwerken, LAN/WAN – 10 punten
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken – 5 punten
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten – 5 punten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team – 5 punten
• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

DICTU zoekt een ambulante onsite support medewerker voor ondersteuning van eindgebruikers.

Je ondersteunt gebruikers op verschillende locaties in Nederland.

DICTU beheert apparatuur voor ruim 20.000 eindgebruikers.

Het gaat onder meer om laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.

Je verhelpt storingen aan apparatuur en werkplekken.

Je verzorgt de uitgifte van werkende apparatuur aan nieuwe gebruikers.

Administratieve werkzaamheden en CMDB-registraties vormen circa 50% van de functie.

Je lost incidenten op en ondersteunt bij LAN/WAN-vraagstukken.

Ook werk je als ICT-servicebalie medewerker.

Je houdt eindgebruikers op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast bied je VIP-ondersteuning aan geselecteerde eindgebruikers.

Je verhuist werkplekken en beantwoordt gebruikersvragen.

Je geeft instructies aan eindgebruikers.

Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit.

Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de functie.

Je bent flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.

De werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van de servicebalies.

Er wordt gewerkt volgens een rooster van vijf dagen van acht uur.

Incidenteel overwerken kan voorkomen.

De opdracht is voor 40 uur per week in Den Haag.