IT Service manager Modern Workplace, Service Delivery & Governance

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, inclusief aantoonbare end-to-end verantwoordelijkheid voor complexe IT-services
• Aantoonbare ervaring met Modern Workplace of Digital Workplace, waaronder Microsoft 365, endpoint management, collaboration services en device lifecycle
• Aantoonbare ervaring als IT Service Manager of Service Delivery Manager voor complexe end-to-end IT-services
• Ervaring met SLA- en OLA-management, KPI-sturing en service governance
• Ervaring met leveranciersmanagement en samenwerking over meerdere teams en disciplines heen
• Gedegen kennis van ITIL, met ITIL 4 Foundation als vereiste
• Ervaring met Agile/Scrum en projectmatige implementaties
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Beschikbaar voor maximaal 32 uur per week en minimaal drie dagen per week op locatie in Zuid-Holland
• Beschikbaar voor detachering of consultancy (geen ZZP)

• Hogere ITIL 4-certificering, bijvoorbeeld ITIL 4 Managing Professional
• Ervaring binnen een Shared Service Center of internationale IT-organisatie
• Ervaring met het overdragen van services naar een interne beheerorganisatie
• Ervaring met het implementeren van meerdere IT-services naast Modern Workplace
• Ervaring met het opzetten van dashboards en rapportages voor service performance

Voor een internationale IT-organisatie wordt een ervaren interim IT Service Manager gezocht.

De opdracht richt zich op het afronden en implementeren van de Modern Workplace-service.

Het servicemodel, de governance en de basis van de dienstverlening zijn al ontwikkeld.

Je brengt openstaande onderdelen samen en realiseert een operationele end-to-end service.

Daarbij verbind je processen, leveranciers, rapportages en verantwoordelijkheden.

Je werkt binnen het Shared Service Center IT.

Je schakelt met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur en Security.

Ook werk je samen met ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers.

Je vertaalt technische capabilities naar een volwassen en bestuurbare dienstverlening.

Je richt SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages verder in.

Je faciliteert service reviews en stuurt op prestaties, risico’s en verbeteringen.

Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap en verbeterbacklog.

Daarnaast leg je serviceafspraken, eigenaarschap en afhankelijkheden vast.

Na implementatie vervul je de rol van Service Delivery Manager.

Je stuurt op servicekwaliteit, gebruikerservaring en klanttevredenheid.

Je borgt documentatie, werkwijzen en kennisoverdracht.

Ook ondersteun je de implementatie en overdracht van andere IT-services.

De inzet duurt circa negen maanden, met optie tot verlenging.

De opdracht vraagt minimaal drie dagen per week aanwezigheid in Zuid-Holland.