IT Service Manager

• Uitvoering via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de opdracht.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, inclusief aantoonbare end-to-end verantwoordelijkheid voor complexe IT-services.
• Aantoonbare ervaring met Modern Workplace of Digital Workplace, waaronder Microsoft 365, endpoint management, collaboration services en device lifecycle.
• Aantoonbare ervaring als IT Service Manager of Service Delivery Manager voor complexe end-to-end IT-services.
• Ervaring met SLA- en OLA-management, KPI-sturing, service governance en Service Delivery Management.
• Ervaring met leveranciersmanagement en samenwerking over meerdere teams en disciplines heen.
• Gedegen kennis van ITIL; ITIL 4 Foundation is vereist.
• Ervaring met Agile/Scrum en projectmatige implementaties.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een resultaatgerichte, verbindende en pragmatische werkwijze.

• Geen wensen.

De opdrachtgever zoekt een IT Service Manager voor het afronden en implementeren van de Modern Workplace-service.

Je brengt servicemodel, governance, processen, leveranciers, rapportages en technische capabilities samen.

Je werkt binnen een Shared Service Center IT en schakelt met business stakeholders, eindgebruikers en IT-specialisten.

Ook werk je samen met architectuur, Security, ITSM-procesverantwoordelijken en externe leveranciers.

Je vertaalt technische capabilities naar een volwassen, bestuurbare dienstverlening voor de business.

Je analyseert de huidige inrichting en identificeert resterende ontwerp-, implementatie- en verbeterpunten.

Je coördineert de afronding en implementatie van het Modern Workplace-servicemodel.

Je richt SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages verder in.

Je faciliteert service reviews en stuurt op prestaties, risico’s en verbeterinitiatieven.

Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor verdere professionalisering.

Na implementatie vervul je de rol van Service Delivery Manager.

Daarbij ben je verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business.

Je bewaakt serviceafspraken, prestaties, gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid.

Je borgt overdracht, documentatie, werkwijzen en kennis binnen de interne organisatie.

Daarnaast ondersteun je waar nodig andere IT-service-implementaties binnen IT Operations.

De opdracht vindt hybride plaats, met minimaal drie dagen per week op locatie in Zuid-Holland.