-
IT Service Manager
Interim IT Service Manager voor de implementatie en professionalisering van de Modern Workplace-service en daaropvolgende Service Delivery.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, inclusief aantoonbare end-to-end verantwoordelijkheid voor complexe IT-services.
- Aantoonbare ervaring met Modern Workplace of Digital Workplace, waaronder Microsoft 365, endpoint management, collaboration services en device lifecycle.
- Aantoonbare ervaring als IT Service Manager of Service Delivery Manager voor complexe end-to-end IT-services.
- Ervaring met SLA- en OLA-management, KPI-sturing, service governance en Service Delivery Management.
- Ervaring met leveranciersmanagement en samenwerking over meerdere teams en disciplines heen.
- Gedegen kennis van ITIL; ITIL 4 Foundation is vereist.
- Ervaring met Agile/Scrum en projectmatige implementaties.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Een resultaatgerichte, verbindende en pragmatische werkwijze.
Wensen
Geen informatie gevonden
Beschrijving
De opdracht richt zich op het afronden, implementeren en live brengen van de Modern Workplace-service binnen een internationale IT-organisatie.
Het servicemodel, de governance en de dienstverlening zijn al grotendeels ontwikkeld.
Je rondt openstaande onderdelen af en verbindt betrokken capabilities tot een bestuurbare end-to-end service.
Daarbij breng je processen, leveranciers, rapportages, verantwoordelijkheden en technische capabilities samen.
Je werkt binnen het Shared Service Center IT.
Je werkt samen met business stakeholders, eindgebruikers, IT Operations, architectuur, Security en externe leveranciers.
Je vertaalt businessbehoeften naar service-outcomes, afspraken en dienstverlening.
Je richt SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages verder in.
Je faciliteert service reviews en stuurt op prestaties, risico’s en verbeterinitiatieven.
Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor de verdere professionalisering van Modern Workplace.
Na implementatie vervul je tevens de rol van Service Delivery Manager.
Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening richting de business.
Je bewaakt serviceafspraken en prestaties.
Je stuurt op verbetering van gebruikerservaring, servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Je borgt overdracht, documentatie, werkwijzen en kennis binnen de interne organisatie.
Daarnaast ondersteun je waar nodig andere IT-service-implementaties binnen IT Operations.
Domeinen