Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken

• HBO/WO diploma (bewezen 10 jaar werkervaring mee)
• Ervaring binnen de (rijks)overheid
• Certificaat ITIL 4 Foundation
• Opleiding stakeholdermanagement
• Kennis van de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
• 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager
• Samenwerken en netwerken
• Opleiding stakeholdermanagement
• Kennis van de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager.

Je versterkt het servicelevelmanagementteam en tilt de dienstverlening naar een hoger niveau.

Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers.

Je bewaakt betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.

Binnen het klantteam werk je samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers.

Je signaleert innovatiemogelijkheden vanuit de bestaande dienstverlening.

Je inventariseert ideeën en wensen en brengt deze onder de aandacht.

Je helpt BZ-directies bij het formuleren van gewenste serviceniveaus.

Je onderhandelt hierover met leveranciers.

Je rapporteert over de kwaliteit van de totale IT-dienstverlening.

Je adviseert over mogelijkheden om de toegevoegde waarde van IT te verhogen.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen.

Je regisseert de implementatie van oplossingen.

Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening.

Je richt een adequate communicatiestructuur in.

Bij major verstoringen treed je op als escalatiepunt vanuit BZ.

Je ontwikkelt en implementeert IT-diensten met meetbare doelstellingen.

Je zorgt dat benodigde expertises en rollen bij de dienstverlening zijn aangesloten.

IDI voert regie op externe ICT-leveranciers voor het ministerie.

De standplaats is Den Haag.