Service Level Manager

• Stakeholdermanagementopleiding
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• Relevante ervaring als SLMer (10 jaar)
• HBO of universitair diploma (10 jaar)
• ITIL 4 foundation

• Samenwerken en netwerken
• Stakeholdermanagement opleiding
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager.

De functie valt binnen de Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie.

Je helpt het service level managementteam verder te professionaliseren.

Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-dienstverlening.

Je bewaakt de afgesproken kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid.

Je werkt samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers.

Je signaleert innovatie vanuit de bestaande dienstverlening.

Je inventariseert ideeën en wensen en brengt deze onder de aandacht.

Je ondersteunt BZ-directies bij het formuleren van gewenste serviceniveaus.

Je onderhandelt hierover met leveranciers van IT-diensten.

Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Je adviseert over het verhogen van de meerwaarde van IT.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen.

Je regisseert de implementatie van oplossingen.

Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening.

Je richt een adequate communicatiestructuur in.

Je treedt op bij major verstoringen en bent een escalatiepunt voor BZ.

Je ontwikkelt en implementeert meetbare IT-dienstverleningsdoelstellingen.

Je zorgt dat de benodigde expertises en rollen betrokken zijn.

De opdracht vindt plaats in Den Haag en deels vanuit huis.