Service Level Manager

• Uitvoering via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de opdracht
• HBO/WO-diploma; 10 jaar werkervaring kan dit compenseren
• Ervaring binnen de (rijks)overheid
• Certificaat ITIL 4 Foundation
• Opleiding stakeholdermanagement
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging
• Ervaring met functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
• 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager
• Samenwerken en netwerken

• Geen wensen

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager.

Je stuurt de IT-dienstverlening aan en verbetert deze continu.

Je maakt servicelevelafspraken met leveranciers en bewaakt de overeengekomen kwaliteit.

Je adviseert directies over gewenste IT-diensten en dienstenniveaus.

Je onderhandelt met leveranciers over de levering van deze diensten.

Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen.

Je regisseert de implementatie van oplossingen met leveranciers en service-integratiemanagers.

Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening.

Je richt een adequate communicatiestructuur in.

Bij major verstoringen treed je op als escalatiepunt vanuit Buitenlandse Zaken.

Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten.

Je formuleert specifieke en meetbare doelstellingen voor de dienstverlening.

Je zorgt dat benodigde expertises en rollen bij de operationele levering zijn aangesloten.

Je werkt samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers.

De functie valt binnen de Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie.

Deze directie voert regie op externe commerciële en overheidleveranciers.

De dienstverlening ondersteunt circa 5.000 medewerkers in binnen- en buitenland.

De werkomgeving omvat een wereldwijd ICT-netwerk en hoge beveiligingseisen.

De opdracht vindt plaats binnen een complexe rijksomgeving.