BuZa
Service Level Manager
Regisseer IT-dienstverlening, leveranciers en kwaliteitsverbeteringen voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Uitvoering via detachering
- Nederlands CV in Word-formaat, inclusief voorletters, woonplaats en geboortedatum
- HBO of universitair afgestudeerd, met kennisniveau overeenkomstig met KWIV
- ITIL 4 Foundation
- Stakeholdermanagementopleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
- HBO- of universitair diploma
- 10 jaar relevante ervaring als Service Level Manager
Wensen
- Samenwerken en netwerken
- Stakeholdermanagementopleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
Beschrijving
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager.
Je regisseert de levering en kwaliteit van IT-dienstverlening door leveranciers.
Je werkt binnen het klantteam samen met business consultants, service integration managers en contractmanagers.
Je adviseert directies over het gewenste dienstverleningsniveau.
Je onderhandelt hierover met leveranciers.
Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.
Je identificeert mogelijkheden om de meerwaarde van IT-diensten te vergroten.
Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen.
Je regisseert de implementatie van oplossingen.
Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening.
Je richt een effectieve communicatiestructuur in.
Bij major verstoringen treed je op samen met service integration managers.
Je fungeert als escalatiepunt vanuit Buitenlandse Zaken.
Je ontwikkelt en implementeert IT-diensten met meetbare doelstellingen.
Je zorgt dat benodigde expertises en rollen betrokken zijn bij de operationele dienstverlening.
IDI voert namens Buitenlandse Zaken regie op externe leveranciers.
De organisatie ondersteunt circa 5.000 medewerkers in binnen- en buitenland.
De werkomgeving omvat een wereldwijd ICT-netwerk, hoge beveiligingseisen en een modern data competence centre.
Domeinen