Service Level Manager

• Je hebt een ITIL 4 Foundation certificering.
• Je hebt een opleiding in stakeholdermanagement.
• Je hebt kennis van de baseline informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen daarvan bij functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
• Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbare relevante ervaring.
• Je beschikt over HBO- of universitair werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring als SLM'er.

• Je kunt goed samenwerken en netwerken.
• Het is een pre als je een opleiding in stakeholdermanagement hebt.
• Je hebt kennis van de baseline informatiebeveiliging en kunt deze toepassen bij functionele updates, het toevoegen van software of hardware en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager voor het team service level management.

Je bewaakt de levering en kwaliteit van IT-dienstverlening door externe leveranciers.

Daarbij stuur je op betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.

Je werkt samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers.

Je borgt de samenhang tussen verschillende IT-diensten.

Daarnaast inventariseer je ideeën en wensen uit de dienstverlening.

Je adviseert directies over gewenste serviceniveaus en onderhandelt hierover met leveranciers.

Je rapporteert over de kwaliteit van de totale IT-dienstverlening.

Ook identificeer je kansen om de meerwaarde van IT te vergroten.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen.

Je regisseert de implementatie van structurele oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van IT-diensten.

Bij major verstoringen fungeer je als escalatiepunt namens Buitenlandse Zaken.

Je richt een effectieve communicatiestructuur in.

Verder draag je bij aan de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten.

Je zorgt dat doelstellingen meetbaar en intern afgestemd zijn.

Ook verbind je de benodigde expertises en rollen aan de operationele levering.

De functie bevindt zich binnen het Directoraat Informatievoorziening en Digitale Innovatie.

IDI voert regie op ICT-leveranciers en ondersteunt digitale samenwerking wereldwijd.