BuZa
Service Level Manager
Service Level Manager verantwoordelijk voor kwaliteit, continuïteit, leverancierssturing en verbetering van IT-dienstverlening binnen Buitenlandse Zaken.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Samenwerken en netwerken
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- HBO of universitair afgestudeerd, met kennisniveau overeenkomstig met KWIV
- ITIL 4 Foundation
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- HBO- of universitair diploma
- 10 jaar ervaring
- 10 jaar relevante ervaring als Service Level Manager
Wensen
- Een Nederlands cv in Word-formaat, inclusief voorletters, woonplaats en geboortedatum
- Een persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
- Beschikbaarheid en geplande vakanties
- Een all-in uurtarief inclusief reis-, parkeer- en verblijfskosten en exclusief btw
- De functie is niet geschikt voor zzp’ers; cv’s worden gevraagd van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waarvan zij geen eigenaar zijn.
Beschrijving
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service Level Manager voor de Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie.
Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van huidige en toekomstige IT-dienstverlening door leveranciers.
Je bewaakt de overeengekomen kwaliteit op het gebied van betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.
Binnen het klantteam werk je samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers.
Je signaleert innovatiemogelijkheden binnen de bestaande dienstverlening en brengt ideeën en wensen onder de aandacht.
Je ondersteunt directies bij het formuleren van gewenste serviceniveaus.
Je onderhandelt hierover met leveranciers van IT-diensten.
Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.
Je adviseert over mogelijkheden om de meerwaarde van IT-dienstverlening te vergroten.
Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert oplossingen.
Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening.
Je richt een adequate communicatiestructuur in.
Bij major verstoringen fungeer je als escalatiepunt vanuit Buitenlandse Zaken.
Je ontwikkelt en implementeert IT-diensten met specifieke en meetbare doelstellingen.
Je zorgt dat benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele dienstverlening.
De afdeling IDI regisseert externe commerciële en overheidleveranciers.
De dienstverlening ondersteunt circa 5.000 medewerkers in binnen- en buitenland.
De werkomgeving omvat een wereldwijd ICT-netwerk, hoge beveiligingseisen en een geavanceerde dataomgeving.
De functie vraagt om samenwerken, netwerken en stakeholdermanagement.
Standplaats: Den Haag.
Domeinen