Service (level) manager

• HBO of universitair afgestudeerd, kennisniveau overeenkomstig met KWIV
• ITIL 4 foundation
• Stakeholdermanagement opleiding
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardware toevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten
• HBO of universitair diploma - 10 jaar
• Relevante ervaring als SLMer - 10 jaar

• Stakeholdermanagement opleiding
• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt een ervaren Service (level) manager.

Je versterkt het service level managementteam en tilt de dienstverlening naar een hoger niveau.

Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers.

Je bewaakt betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.

Binnen het klantteam werk je samen met business consultants, service-integratiemanagers en contractmanagers.

Je signaleert innovatiemogelijkheden vanuit de bestaande dienstverlening.

Je inventariseert ideeën en wensen en brengt deze onder de aandacht.

Je hebt samen met de business consultant een trekkende rol in de IT-dienstverlening.

Je adviseert BZ-directies over het gewenste dienstverleningsniveau.

Je onderhandelt hierover met leveranciers.

Je rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Je adviseert over mogelijkheden om de meerwaarde van IT te vergroten.

Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen.

Je regisseert de implementatie van oplossingen.

Je bewaakt de continuïteit van de IT-dienstverlening.

Je richt een adequate communicatiestructuur in.

Bij major verstoringen treed je op als escalatiepunt namens BZ.

Je ontwikkelt en implementeert IT-diensten met meetbare doelstellingen.

Je zorgt dat benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele levering.

De standplaats is Den Haag.