JIVC
Business Consultant
Business Consultant ServiceNow CSM voor JIVC, verantwoordelijk voor functionele analyse, requirements management, story refinement, testing en implementatie van Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Business Consultant ServiceNow CSM
- Minimaal 5 jaar HBO werk- en denkniveau
- CSM implementer-certificaat
- Minimaal 2 jaar werkervaring in het ondersteunen van teams met ServiceNow tooling
- Minimaal 2 jaar werkervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe of varianten)
- Implementaties gedaan bij overheidsinstanties of complexe organisaties
- Minimaal 36 uur per week beschikbaar
Wensen
- Ervaring met ServiceNow aandachtsgebieden: ITSM, FSM, SPM en Request Fulfillment
- Aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Meer dan 3 jaar werkervaring als Business Consultant ServiceNow CSM
Beschrijving
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen van de organisatie naar nieuwe of aangepaste functionaliteiten in het ServiceNow Platform (Interaction Management, Case Management, Workspaces, Knowledge Management). Je analyseert business processen, vertaalt requirements naar stories voor technisch consultants, stelt testcases op, maakt designs en werkt customer journeys uit. Je bewaak de samenhang van stories, review gerealiseerde werk en past werkinstructies aan. Je adviseert de Product Owner en toelichts functionaliteit in demo's.
Domeinen