Defensie
Implementatie Consultant
Bron onbekend Reageren voor 6 oktober 2026
Implementatie Consultant ServiceNow bij Defensie voor Customer Service Management implementatie
Nog niet beschikbaar
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal 5 jaar HBO werk- en denkniveau
- ITIL-certificaat of 3 jaar ervaring met implementatie van ITIL-processen
- Minimaal 3 jaar ervaring met begeleiding van veranderingsprocessen
- Minimaal 3 jaar ervaring met trainingen en workshops
- Minimaal 2 jaar werkervaring met ServiceNow
- Minimaal 2 jaar ervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe)
- Ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of complexe organisaties
- Minimaal 3 jaar werkervaring met eCF profiel of soortgelijke functie
Wensen
- Ervaring met ServiceNow ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment
- Aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Meer dan minimaal vereiste werkervaring met gevraagde functie binnen eCF profiel
Beschrijving
Je bent Implementatie Consultant voor het VRIK-project bij Defensie waarin ServiceNow Customer Service Management wordt ingevoerd. Je begeleidt teams bij de adoptie van ServiceNow en de gestandaardiseerde processen (Interaction Management, Case Management, Workspaces, Knowledge Management). Je helpt teams de nieuwe werkwijze, rituelen en tooling te begrijpen en toe te passen, verduidelijkt rollen en leidt het implementatietraject met stuurgroepen en voortgangsoverleggen.
Domeinen