Defensie
Implementatiemanager ServiceNow CSM
Implementatiemanager ServiceNow CSM voor project VRIK bij Ministerie van Defensie. Je begeleidt implementatie, teamadoptie, veranderingsmanagement en digitale transformatie.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortgelijke functie
- Minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- ITIL-certificaat of 3 jaar aantoonbare ervaring met implementeren van ITIL-processen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met geven van trainingen en faciliteren van workshops
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met ServiceNow tooling ondersteuning
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe)
- Implementaties bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties
- Nederlandse nationaliteit vereist (veiligheidsonderzoek)
- Nederlands CV (max 5 pagina's, PDF-formaat)
Wensen
- Ervaring met ServiceNow aandachtsgebieden: ITSM, FSM, SPM en Request Fulfillment
- Aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Meer dan 3 jaar aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel
Beschrijving
Je begeleidt de implementatie van ServiceNow CSM (Customer Service Management) bij Defensie als onderdeel van project VRIK. Je ondersteunt teams bij het adopteren van nieuwe werkwijzen en ServiceNow-tooling, leidt veranderingsprocessen, geeft trainingen en workshops, en stimuleert digitale transformatie. Je werkt samen met ServiceNow Consultants en richt je op Organizational Change Management, waarbij je teams helpt de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze toe te passen. Je verzorgt bewustwording, educatie en begeleiding voor succesvolle implementatie van ticketing tooling in een Call Center-omgeving.
Domeinen