Defensie
ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM
Vertage (Striive) Reageren voor 6 oktober 2026
Implementatiemanager voor ServiceNow CSM project bij Ministerie van Defensie. Begeleiding van veranderingsprocessen, training en ondersteuning van teams bij adoptie van nieuwe werkwijze en tooling.
Nog niet beschikbaar
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- ITIL-certificaat of 3 jaar aantoonbare ervaring met implementeren van ITIL-processen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met geven van trainingen en faciliteren van workshops
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met ServiceNow tooling
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe)
- Implementaties gedaan bij overheidsinstanties of complexe organisaties
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met soortgelijke functie
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met ServiceNow ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment
- Ervaring met ticketing tooling bij Call Center implementaties
Beschrijving
Implementatie van ServiceNow Customer Service Management bij Ministerie van Defensie. U begeleidt afdelingen bij het adopteren van ServiceNow, helpt teams de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze te begrijpen, faciliteert trainingen, verduidelijkt rolverdeling en leidt het veranderingsproces. Focus op Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management.
Domeinen