Technical Support Documentation Specialist

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in documentatie, kennismanagement, technisch schrijven of een IT- of technische customer supportomgeving.
• Aantoonbaar vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke, gebruiksvriendelijke documentatie.
• Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels.
• Basiskennis van SaaS, softwareapplicaties of IT-supportconcepten.
• Ervaring met databasesystemen zoals SQL.
• Ervaring met het gestructureerd documenteren van supportissues, oplossingen of bekende oplossingen.
• Vermogen om technische supportcontent en nieuwe softwareproducten snel te begrijpen.
• Ervaring met het verzamelen en valideren van informatie bij subject matter experts.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week en ongeveer 3 dagen per week op locatie.

• Bekendheid met knowledgebaseplatforms of documentatietools.
• Ervaring met het standaardiseren van documentatieformaten of templates voor kennisartikelen.
• Ervaring met supportticketomgevingen.
• Ervaring in een technische service- en supportomgeving of operations center.
• Ervaring met het documenteren van B2B-softwareproducten voor een internationale gebruikersgroep.

Voor een businesskritisch SaaS-platform zoeken we een Technical Support Documentation Specialist.

Je versterkt de supportdocumentatie voor een platform dat wereldwijd door klanten wordt gebruikt.

Veel technische kennis bevindt zich momenteel in tickets, gesprekken en bij subject matter experts.

Je zet deze kennis om in duidelijke, gestructureerde en herbruikbare documentatie.

Je documenteert supporttickets, oplossingen, workarounds en terugkerende problemen.

Je vertaalt technische informatie naar praktische documentatie voor supportcollega's.

Je identificeert hiaten in bestaande documentatie en stelt concrete verbeteringen voor.

Daarnaast help je documentatieformats, templates en kennisartikelen standaardiseren.

Je controleert technische inhoud met productexperts voordat deze wordt gepubliceerd.

Je houdt documentatie actueel wanneer oplossingen, workarounds of productgedrag wijzigen.

Waar nodig gebruik je SQL om de technische context van supportissues te begrijpen en verifiëren.

Je bouwt geleidelijk productkennis op en neemt steeds complexere documentatie op je.

Ook draag je bij aan bredere initiatieven voor kennisdeling binnen de supportorganisatie.

Je werkt samen met productexperts en supportcollega's en verwerkt feedback snel.

De functie vraagt om analytisch vermogen, structuur, nauwkeurigheid en gebruikersgerichtheid.

De opdracht duurt 6 maanden en start op 2 november 2026.

De inzet bedraagt 32 tot 40 uur per week.

De werkwijze is hybride, met ongeveer 3 dagen per week op locatie in Zuid-Holland.