Teamleider Klantcontactcentrum

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, aantoonbaar op het CV.
• Ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
• Bij gunning een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunnen overleggen.

• Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Ten minste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
• Aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdelingsoverstijgende samenwerking.

Gemeente Noordoostpolder zoekt tijdelijk een ervaren teamleider voor het Klantcontactcentrum.

Het KCC bestaat uit medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid.

De teamleider waarborgt de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden.

Je geeft coachend en resultaatgericht leiding aan het team.

Je begeleidt medewerkers en bent een zichtbaar aanspreekpunt.

Je voert de HR-cyclus uit, inclusief personeelsontwikkeling en verzuimbegeleiding.

Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.

Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, capaciteit, continuïteit en werkdruk.

Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting.

Je signaleert verbeteringen in processen en dienstverlening.

Je bent sparringpartner voor medewerkers.

Je bent eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.

Je maakt deel uit van het managementteam van het KCC.

Je draagt bij aan de ontwikkeling van het cluster en de organisatie.

De opdracht loopt van 1 december 2026 tot en met 31 mei 2027.

Er is een optie tot verlenging.

De inzet bedraagt 24 tot 28 uur per week.

Je bent minimaal vier werkdagen per week fysiek aanwezig in Emmeloord.